Kurulum Yapılmadan Fatura Kesiliyor, Mağdur Ediliyorum

Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Tarafınıza her gün ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli aynı yanıtları almakta, fakat herhangi bir çözüm bulamamaktayım. BTK tarafından verilen yasal sürenin de dolmuş olması sebebiyle, mevcut mağduriyetimin artık daha fazla devam etmesini istemiyorum. Bu nedenle, üyeliğimin fesih işlemlerinin derhal başlatılmasını ve tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İptal sürecinin en kısa zamanda sonuçlandırılması hususunda yardımlarınızı rica ederim.

Sayın Yetkili, BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12. Maddesinin 7. Ve 8. Fıkraları uyarınca, binada internet şebekesi bulunduğu sürece nakil işlemlerinin %90’ının 7 gün, %100’ünün ise 10 gün içerisinde tamamlanması zorunludur. Buna rağmen, nakil başvurum üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmamıştır. Aynı yönetmeliğin 23. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, fesih talebi sonrasında aboneye 7 gün içinde fesih işlemleri hakkında bilgilendirme yapılması ve iade edilmesi gereken cihazların bildirilmesi gerekmektedir. Ancak tarafınızca bu yükümlülük de yerine getirilmemiştir. Yönetmelikte yer alan birçok maddede açıkça belirtildiği üzere tüketicinin güncel bilgilere erişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, sürecin ilk gününden itibaren tarafınızı 10’dan fazla kez aramama ve bilgi talep etmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca ilk gün gönderilen SMS dışında hiçbir bilgiye ulaşamamış bulunmaktayım. Çağrı merkezi personeliniz de BTK’nin tanıdığı sürenin dolduğunu teyit etmiş olmasına rağmen kurulum gerçekleştirilmemiştir. Hatta BTK süresinin son gününde, tarafınızdan “yarın akşama kadar kurulum yapılmazsa abonelik iptali için yardımcı olunacağı” bilgisi verilmiştir. Bütün bu hususlar, tarafınızla yapılan görüşme kayıtlarından da teyit edilebilecektir. Ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, işlerimin ciddi şekilde aksamasına sebep olunmuş, buna karşın hizmet veremediğiniz noktada yalnızca taahhüt ve ceza gerekçesiyle caydırıcı yaklaşım sergilenmiştir. Özetle; Kurulum yükümlülüğünüzü yönetmelikte belirtilen sürelerde yerine getirmediniz, Fesih talebim sonrası yasal süre içerisinde tarafıma bilgilendirme yapmadınız, Bilgilendirme yükümlülüğünüzü ihmal ettiniz. Dolayısıyla, BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca aboneliğimin herhangi bir ceza uygulanmaksızın feshi meşru hakkımdır. 20 gündür internet hizmeti alamamama rağmen tarafımdan tam fatura bedeli talep edilmesi ise ayrıca Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tüm bu sebeplerden ötürü, aboneliğimin ivedi olarak ve cezasız şekilde feshedilmesi hususunda gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.

2025/0579.6132 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurum oluşturulmuştur. Ancak firmanızın yalnızca tek bir çağrı kaydını inceleyerek süreci uzatmaya çalışması, tarafınızın profesyonellikten uzak yaklaşımını bir kez daha ortaya koymuştur. Diğer çağrı kayıtları incelendiğinde, tarafıma defalarca bilgilendirme yapılacağına dair sözler verildiği, ancak hiçbirinin yerine getirilmediği açıkça görülecektir. Kaldı ki yalnızca bu husus bile aboneliğimin cezasız feshi için yeterlidir. Ayrıca hatırlatmak isterim ki; devletin ilgili kurumlarınca yayımlanan BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği yürürlüktedir. Dolayısıyla, kendi iç sözleşmenize dayanarak farklı süreler belirtmeniz geçersizdir ve yalnızca zaman kazanma çabasından ibarettir. İlgili mercilere şikayet dilekçeleri iletilmeden de karşı taraftan hiçbir cevap almadığımı, yalnızca ilgili kurumlardan karşı tarafa olay aktarıldığı zaman cevap alabildiğimi de belirtmek isterim. Tüm bu hususlar ve diğer detaylar, Tüketici Hakem Heyeti incelemesi sırasında tarafımdan belgeleriyle birlikte sunulacaktır.