Kurulum Sorunu, Yanlış Yönlendirme Ve Kullanılamayan İnternet İçin Çözüm Bekliyorum

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim için yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir kurulum sorunu yaşıyorum. Online başvuru yaptım, ilk kurulum için gelen ekip hattımda sorun olduğunu söyleyip herhangi bir detaylı kontrol yapmadan “elektrikçi çağırın” diyerek adresten ayrıldı. Elektrikçi kontrolü sonucunda hatta hiçbir sorun olmadığı ve sinyalin geldiği görüldü, bu nedenle hem gereksiz yere ücret ödedim hem de zaman kaybı yaşadım.

Daha sonra gelen ekip, modemi benim temin etmem gerektiğini söyleyerek bana modem sattı, oysa müşteri hizmetleri görüşmemde modemin ekip tarafından getirileceği belirtilmişti, bu kayıtlar dinlenebilir. Modem kurulumunu yaptılar ancak internet yine gelmedi. Görevli, Türk Telekom’a arıza açtı. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri hattı düzelttiklerini söyleyip TÜRKSAT’tan tekrar kurulum randevusu almam gerektiğini belirtti, oysa kurulum zaten yapılmıştı. Müşteri hizmetleri ise arızanın kapanmadığını söyleyerek yeniden randevu oluşturdu.

Bugün gelen görevli, modem kurulumunun yapılmış olduğunu ve internetin çalışması gerektiğini söyledi ancak internet hâlâ yok. Farklı ekipler sürekli birbirini çürüten, çelişkili bilgiler veriyor ve haftalardır internet hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Müşteri/Başvuru numaram: 1018335707.

TÜRKSAT’tan, internet bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım süreye ait tüm faturaların iptal edilmesini, gereksiz yere ödediğim elektrikçi ücretinin ve modem konusunda yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.