to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Aktif Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi
TÜRKSAT Kablo Net 35 Mbps sınırsız internet için Kocaeli Kandıra Çarşı Mahallesi’indeki adresime 16.03.2026 tarihinde kurulum için geldiler ve en geç 24 saat içinde onaylanarak internetimin aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 23.03.2026 olmasına rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son görüşmemi de bugün yaptım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor. İlk aradığımda sadece onay gerektiği, ilgili birimin en kısa sürede onay vereceği söylendi, şimdi ise kurulumun yapılıp yapılmadığından bile emin olmadıklarını ifade ediyorlar. Aradan günler geçmiş olmasına rağmen net bir bilgi verilmediği gibi sorun da çözülmedi.
İnternet aktif edilmediği için bu süre boyunca kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ayrıca bu kadar bekletilmeme rağmen, olası bir cayma durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmasından da endişe ediyorum.
Müşteri numaram 1130200614’tür. Kurulumun neden hâlâ tamamlanmadığının net bir şekilde açıklanmasını, internetimin acilen aktif edilmesini, telefon internetimi kullanmak zorunda kaldığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve ileride herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması konusunda tarafıma yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Az önce aradılar ve 2 gün sonrasına tekrardan kurulum için randevu verdiler. Ancak kurulumu iptal etmek istiyorum ben kaç gündür internetim yok başka sağlayıcıdan internet almak istiyorum eğer iptal edersem daha önce kuruluma geldikleri için ( başarısız kurulum) kurulum ücreti ya da cayma bedeli öder miyim dedim. Ödeyebilirsiniz dendi. Vermediğiniz hizmet için neyin ücreti bu? Ücretsiz bir şekilde iptal ediliyorsa iptal etmek istiyorum kaç gündür mağdur ettiniz. Kayıtlı telefon numarama internet istiyorum internetim bağlanana kadar. BTK üzerinden de kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgi veriyorlar. Daha önce kurulum tamamlanmış diyorlardı şimdi kurulumda sıkıntı var diyorlar. Ne sıkıntısı var diyorum bilgimiz yok diyorlar. Sorunum çözülmediği ya da tatmin edici bir çözüm bulunmadığı sürece şikayetim devam edecek.
Sayın Müşterimiz; Başvurunuzun iptal edildiği görünmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
