Kurulum Gecikti Ve Fesih İşlemi Tamamlanamadı

03.01.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden online olarak abonelik başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kurulumun yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ekipler kurulum için eve geldiklerinde imzalarımın alınacağını ve kurulumun yapılacağını söyledi.

08.01.2026 tarihinde bir servis yetkilisi beni arayarak evde hazır bulunmamı istedi. Eve gittiğimde sadece imzalarım alındı, kurulumu başka ekibin yapacağı söylendi. Aynı yetkili, başvurudan sonra 7 iş günü içinde kurulumun yapılmasının yasal süre olduğunu belirtti. Ben de 14.01.2026 tarihine kadar sabırla bekledim, ancak hiçbir gelişme olmadı.

Bunun üzerine başvurunun feshedilmesini istedim, fakat fesih işlemini yaptırmak kurulumdan bile zor hale getirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen aboneliği kendilerinin iptal edemeyeceğini, Kocaeli’de Ömerağa Mahallesi’indeki şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Verilen adrese gittiğimde başvurunun online olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları ifade edildi. Ardından Kablo Net’in Kocaeli il merkezini aradım, oradan da fesih işlemini yapamayacakları söylendi.

Son çare olarak, TÜRKSAT Kablo Net’in k***********@turksat.com.tr adresine fesih dilekçemi, tarihli ikametgah belgem ve nüfus cüzdanımın arkalı önlü bir nüshasını e-posta ile gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar fesih işlemi hala gerçekleştirilmiş değildir.

Tüm bu süreçte hem kurulum yapılmaması hem de fesih için bu kadar uğraştırılmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle firmadan açık bir özür bekliyorum.