to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Kablo Kutusunun Site Genelinde Kullanılması İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net’in Kablo Net 100/15 Mbps sınırsız internet aboneliğine sahibim. Müstakil konutuma ait bağlantı/pano kutusu, onaylı projeye göre yalnızca kendi internet hizmetimle ilgili arıza ve işlemler için kullanılmasına rağmen, uzun süre boyunca site geneline hizmet verecek şekilde ve rızam olmaksızın kullanılmış; bu nedenle site içerisindeki her arıza ve bakım çalışmasında sürekli olarak rahatsız edilmiştim.
Bu durum üzerine 25.08.2024 tarihinde CİMER’e şikayette bulundum, başvurum BTK’ya aktarılmış ve akabinde TÜRKSAT Genel Müdürlüğü tarafından 25.10.2024 tarihinde CİMER #2403551318 numaralı başvuruma istinaden tarafıma gönderilen bilgilendirme yazısında, ekiplerin yerinde inceleme yaptığı ve kutu deplase çalışmasının değerlendirmeye alındığı bildirilmiştir. Bu sürecin sonucunda 19.12.2024 tarihinde Kablo Net, siteye ait bağlantıları olması gerektiği gibi site dışındaki kendi panosuna ve ana dağıtım menhole almış, sorun o tarihte tamamen çözüme kavuşmuştur.
Ancak 03.02.2026 tarihinden itibaren, aradan bir yıldan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme, onay veya rızam olmaksızın siteye ait tüm kablo bağlantı birleşim noktalarının yeniden müstakil evime ait münferit bağlantı kutusuna taşındığını öğrendim. Şu anda fiilen yalnızca kendi aboneliğime tahsisli olması gereken kutu, ana menhol gibi kullanılmakta ve tüm dairelerin kablo bağlantıları bu kutu üzerinden sağlanmaktadır. Bu nedenle site içerisindeki her arıza ve bakım çalışması için evime müdahale edilmekte, sadece beş gün içinde üç ayrı arıza nedeniyle rahatsız edildim. Arıza için gelen teknik ekipler, site dışındaki ana dağıtım kutusuna fare girmesi sebebiyle tüm bağlantıların evime ait kutuya taşındığını ifade etmiş; ayrıca bu uygulamanın hatalı olduğunu ve yeniden şikayet oluşturmamız gerektiğini belirtmiştir. Fare kaynaklı bir sorun gerekçe gösterilerek müstakil konutuma ait bağlantı kutusunun tüm sitenin ortak dağıtım noktası haline getirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir ve bu uygulama kişisel haklarıma ve konut dokunulmazlığıma ihlaldir.
Bu kapsamda, siteye ait tüm kablo bağlantı ve birleşimlerinin, daha önce yapıldığı gibi yeniden site dışındaki kendi ana dağıtım kutusuna alınmasını ve müstakil konutuma ait bağlantı kutusunun yalnızca kendi aboneliğim kapsamında kullanılmasını, bundan sonraki arıza ve bakım çalışmalarında da evimin bu şekilde ortak dağıtım noktası olarak kullanılmamasını talep ediyorum. Müşteri ID: 5698264 ve Hizmet Numarası: 1111230798
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Kablo Net tarafından tarafıma cevap maili geldi. Tüm sitenin kablo bağlantılarını müstakil evime ait olan kendi aboneliğim için olan bağlantı kutusuna taşımadıklarını iddia ediyorlar. Lütfen ekli fotoğrafı inceleyiniz: 1 numaralı foto: Site dışındaki ana bağlantı kutusunun önceki hali 2 numaralı foto: Müstakil evime ait olan bağlantı kutusuna rızam ve onayım olmadan yerleştirilen tüm bağlantı noktaları. 3 numaralı foto: Site dışındaki ana bağlantı kutusunun şimdiki hali. Sitenin tüm bağlantı noktaları bu kutudayken foto da gözüktüğü gibi hepsi bana ait olan müstakil evime taşınmış ve sitedeki her arıza ve bakım işleri için rahatsız edilmekteyim. Kablo Net yanıltıcı cevap vererek böyle bir işlem yapmadığını iddia etmektedir. Eklediğim fotoda olan durum net olarak görülmektedir. Tüm bağlantıların eskiden olduğu gibi site dışındaki Ana dağıtım kutusuna alınmasını rica ederim.
Kablo Net tarafından tarafıma cevap maili geldi. Tüm sitenin kablo bağlantılarını müstakil evime ait olan kendi aboneliğim için olan bağlantı kutusuna taşımadıklarını iddia ediyorlar. Lütfen ekli fotoğrafı inceleyiniz: 1 numaralı foto: Site dışındaki ana bağlantı kutusunun önceki hali 2 numaralı foto: Müstakil evime ait olan bağlantı kutusuna rızam ve onayım olmadan yerleştirilen tüm bağlantı noktaları. 3 numaralı foto: Site dışındaki ana bağlantı kutusunun şimdiki hali. Sitenin tüm bağlantı noktaları bu kutudayken foto da gözüktüğü gibi hepsi bana ait olan müstakil evime taşınmış ve sitedeki her arıza ve bakım işleri için rahatsız edilmekteyim. Kablo Net yanıltıcı cevap vererek böyle bir işlem yapmadığını iddia etmektedir. Eklediğim fotoda olan durum net olarak görülmektedir. Tüm bağlantıların eskiden olduğu gibi site dışındaki Ana dağıtım kutusuna alınmasını rica ederim.
