Kesintisiz Hizmet Vaadi, Sürekli Kesinti Gerçeği

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve TV Her Yerde paketi abonesiyim. 10.12.2025 tarihinde sabah saat 10:00’dan beri İstanbul Sarıyer Çayırbaşı Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda. İnternete bağlı bir televizyon kullandığım için, internet kesintisiyle birlikte TV izleyemez hale geldim.

Öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve ilgilenecekleri söylendi. Ancak akşam saatlerine kadar hiçbir düzelme olmayınca, bu kez saat 20:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu kez kendilerinin de bir arıza yaşadığını, yaklaşık yarım saat sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Ben iki saat sonra yeniden aradığımda ise hâlâ kendi sistemlerinde arıza olduğunu, daha ilerleyen saatlerde ararsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Tepkimi ve memnuniyetsizliğimi iletilmesini istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler.

Hem uzun süreli internet kesintisi yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi ve destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. İnternet ve buna bağlı olarak TV hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti nedeniyle faturama uygun bir indirim ya da telafi uygulanmasını talep ediyorum.