Kablonun Kesilmesi Nedeniyle 5 Gün Süren İnternet Kesintisi, Acil Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

Kablo Net ev tipi sabit internet kullanıcısıyım. İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum. Mahalledeki inşaat çalışması nedeniyle 14 Mayıs Perşembe günü saat 16.00 civarında bina girişindeki kablolar koptu ve o andan itibaren internet hizmeti tamamen kesildi. Aynı gün saat 18.00 gibi müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve özellikle evdeki televizyonun ve telefonlarımızın bile internete bağlı olduğunu, internet olmayınca televizyonu bile kullanamadığımızı belirterek acil onarım talep ettiğimi ilettim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte günde 3 defa olacak şekilde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın alındığı, ekiplerin çalışma yaptığı ve en kısa sürede onarım yapılacağı söylendi. Ancak kopan kablolar penceremizin dibinde, gözümüzün önünde duruyor, buna rağmen bölgeye hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir onarım çalışması yapılmadı.

Müşteri numarası olarak kayıtlı telefon numaram 0536********68’tir. Çalışan bir anneyim, evde çocuklarım var ve onlara internet üzerinden ulaşmam gerekiyor. Günlerdir hem iletişim hem de günlük hayatımız açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Acil olarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını, kopan kablolar için derhal ekip gönderilerek onarım yapılmasını ve internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımdan ücret iadesi ya da uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.