Kablonet’in Sürekli Kesintileri İşimi Felç Ediyor

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Atakent Mahallesi’nde Kablo Net internet kullanıcısıyım. Yaklaşık dört gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu durum artık sürekli hâle geldiği için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Neredeyse her ay birkaç gün bu şekilde kesinti oluyor ve özellikle evden çalıştığım için internetsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bölgede arıza olduğunu söyledikleri için bunun sadece benim aboneliğime özel olmadığını biliyorum, ancak bir altyapı arızasının bu kadar sık ve bu kadar uzun sürmesi mantıklı gelmiyor. İnşaat ya da kazı gibi bir çalışma da gözükmüyor; olsa bile günlerce çözülmemesi ve bu kadar sık tekrarlaması normal değil. Evde internet olmaması adeta şaka gibi bir hâle geldi.

Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Her seferinde ezbere aynı cümlelerle “Bölgenizde arıza var, geçmişe dönük bir şey göremiyoruz, ne zaman çözüleceğini bilmiyoruz, bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok, en kısa zamanda gelir” deniliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Tarafıma iletilen 43243214 numaralı arıza kaydıyla işlem yapıldığı söyleniyor fakat günler geçmesine rağmen bağlantı gelmediği gibi kalıcı bir çözüm de sunulmuyor.

Sürekli tekrar eden bu internet kesintilerinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bölgemizdeki altyapının düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıyacak şekilde ücret iadesi veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olarak bir daha bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.