to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve Türk Telekom Arasındaki Paslama Nedeniyle 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma
Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor. Geçtiğimiz Perşembe günü öğleden sonra internetim tamamen gitti ve bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Aynı binada oturan diğer dairelerde internet olmasına rağmen sadece benim dairemde internet hizmeti verilmiyor.
Bu sorunla ilgili olarak Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca arayıp toplamda 4 kez çağrı kaydı bıraktım. Son olarak 43114411 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Kablo Net, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söylüyor, ancak Türk Telekom tarafından da herhangi bir müdahale yapılmıyor. Türk Telekom ekipleri ilk geldiklerinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan sokağımızın başındaki portta internet gelmediğini, altyapı sorunu olabileceğini söyleyip aynı gün içinde müdahale edeceklerini belirtmelerine rağmen günlerdir herhangi bir işlem yapılmadı.
Evden çalıştığımı ve internetin acil ihtiyaç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana net bir çözüm süresi veya tarih verilmiyor. Kablo Net ve Türk Telekom’un bu sorunu birbirlerine paslaması nedeniyle 5 gündür internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak tutarda gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala internetimiz yok bu kadar ilgisiz ve çaresiz bırakılmak ayıptır. Bir haftadır internetimiz yok nasıl bir şirketsiniz anlamak mümkün değil!
11 gün oldu, önceki şikayetimi kapattılar. Benim talebim olmadan yeni şikayeti kendileri açmışlar ve hala gelen yok.
13 gün boyunca internetim gelmedi, dışarıdan bir elektrikçiye kabloyu değiştirdim (Kablo Net yetkilisinin tavsiyesiyle) ve 1000 TL masraf yaptım, Kablo Net yetkilisi çok ilgisiz, sadece fatura indirimi teklif etti, iptal talebim yanıtlanmadı ve hâlâ internetim yok.
En sonunda bugün Türk Telekom ekiplerinin sayesinde problem çözüldü ama şunu iyi anladım altyapısı kendisine ait değil ise Kablo Net pişmanlıktır.
İnternet arıza sürecimde yaşadığım mağduriyeti hızla çözüme kavuşturan Şikayetvarcom ve yetkilisi Berçem Hanım’a çok teşekkür ederim. Sürecin her aşamasında gösterdiği ilgi, çözüm odaklı yaklaşımı ve desteği sayesinde sorunum kısa sürede giderildi. Profesyonel ve yardımsever yaklaşımınız için minnettarım."
