Kablo Net’ten Günlerce Kesintili İnternet Ve TV, Sürekli Ertelemeler Mağduriyet Yaratıyor

Kablo Net’in tüm paketini kullanan bir müşteriyim. İstanbul Zeytinburnu’nda geçtiğimiz Salı günü saat yaklaşık 17.30’dan beri ne internet hizmeti alabiliyorum ne de TV yayınım var. Üç gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süreçte firmanın konuya yaklaşımı ve sürekli erteleme yapması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arıza için ilk gün müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber optik kablolarda sorun olduğu ve 10 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Verilen süre dolmasına rağmen internet ve TV yayını gelmeyince ertesi gün tekrar aradım; bu kez bina yıkımı kaynaklı sorun olduğu ve yine 10 saat içinde giderileceği söylendi. Bu sabah o sürede de doldu, hizmetler hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda sorunun bina kaynaklı olduğu, 5 saat içinde ekip geleceği ve evde olmam gerektiği iletildi. Az önce ise tekrar aranarak ekibin en erken yarın gelebileceği söylendi.

Bu süreçte bireysel olarak ben 3 kez, annem ise 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştü; ancak her seferinde sadece yeni bir süre verilerek oyalanıyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor. İnternet çağında günlerce internetsiz ve TV’siz bırakılmak, üstüne bir de sürekli çelişkili bilgiler ve ertelemelerle karşılaşmak can sıkıcı ve kabul edilemez bir durum.

Müşteri numaram: 1024801251. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, belirtilen adrese ekibin gerçekten en kısa sürede yönlendirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.