to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten 7/24 Destek Sözü Aksine İnternetsiz Bırakıldı
Kablo Net ev interneti aboneliği için Kayseri Melikgazi’de kurulum sürecine başladım. Abonelik öncesinde müşteri temsilcisi bana özellikle 7/24 hizmet ve her an ulaşılabilir destek sunulduğunu sözlü olarak belirtti.
Ancak internetim yaklaşık 3 saattir tamamen yok. İnternete ihtiyaç duyduğum önemli bir online toplantıya katılmam gerekiyor fakat bağlantım olmadığı için işimi aksatmak zorunda kalıyorum. Bu süre içinde destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 7/24 denilen hattın aslında sadece 09.00–17.00 saatleri arasında hizmet verdiğini öğrendim. Yani kurulum aşamasında verilen sözle yaşadığım gerçek tamamen çelişiyor ve şu anda internetsiz bir şekilde mağdur durumdayım. Ayrıca firmayla herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Kablo Net’ten acilen internet erişimimin sağlanmasını, satış aşamasında belirtilen 7/24 destek sözünün gerçekten uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
