to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten 36 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
31 Mart sabahı saat 06.00’dan beri Beykoz / İstanbul adresimde Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesik durumdadır. Mahallemizde bir ağacın devrilmesi sonucu kablolar koptu ve o andan itibaren hiç hizmet alamıyoruz.
Aynı gün sabah saatlerinde komşularım arıza bildirimi yapmış, ben de 31 Mart saat 23.00 civarında ayrıca arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen 36 saati aşkın süredir herhangi bir onarım yapılmadı, ekip yönlendirilmedi ya da tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veya saat verilmiyor.
Evden aktif çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum; mobil internetim de yetersiz kaldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bölgedeki kabloların onarılıp internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi/ iade yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hizmet, eşim K**** K******* adına kayıtlı olup, telefon numarası üzerinden tanımlıdır: 0533*******35.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
Bölgemdeki arıza olarak tanımladığınız oldukça sınırlı bir alanı kapsayan arıza an itibariyle 48 saati geçmiş olup hiçbir ekip gönderilmedi. Mağduriyetim artarak devam etmekte. Arayıp hiçbir bilgilendirme dahi yapmıyorsunuz ekip göndermiyorsunuz.
Üsküdar bölgesine bağlı İstanbul'un merkezinde nasıl böyle bir problem için 48 saattir hiçbir şey yapılamıyor? Herkes evden çalışıyor mobil tarifede internet kalmadı. Ekip gelmiyor bilgilendirme yapılmıyor.
Güncel olması için yazıyorum 72 saati aşkın süredir hala apartmanın interneti yok. Gelen bir ekip hasar tespit diye söyleyip gidiyor - bu da şikayetin başlangıcından sonra olmuştu - hasarın tespitini gelen olmadığı için biz yapmıştık zaten. Asıl işi yapacak ekipten haber yok. Kablo Net güncelleme/bilgilendirme yapmıyor. Komşuların aldığı bilgilerle devam ediyoruz.
5 gündür hala internet yok. Türk Telekom bugün kablo yenilemesine sonunda teşrif etti. Komşularımın interneti kablo düzeltmesiyle anında geldi (TurkNet kullanıyorlarmış) bizim hala gelmedi. Komşuya sora sora haber alıyoruz. Sinyalizasyon için tekrar biz aradık tekrar kayıt açtırdık tekrar "ilgili birime" iletildiği söylendi. Mağduriyetimiz katlanarak artıyor.
Kullanamadığım mağdur olduğum günler için 9Nisan fatura kesimi için ben başvuracakmışım. Faturayı karşılamayı bir şeyi telafi için hediye vs. Önermeyi bırak tam fatura kesmeyi düşünüyorlar. Kesim sonrası hala biz uğraşmak zorundayız
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreç çok güzelmiş gibi cevaplamışlar buna istinaden yine yazıyorum. Sürekli sürecinizi değerlendirin sorun çözüldü mü diye SMS mail gelip duruyor keşke sorun yaşanırken de aynı hassasiyet gösterilseydi. Problem aşamasında hiç kimse geri arayıp iletişime geçmedi. Biz her gün müşteri temsilcileriyle yarım saate yakın yaptığımız "hepsini not aldık iletiyoruz" dedikleri şikayet/talepleri sistemden kontrol ettiğimizde dediğimiz şeylerin neredeyse hiçbirinin yazılmadığını gördük. Telefon görüşmeleri sonrası sistem ankete bile yönlendirmiyor. Sorun çözülünce de kimse dönüş yapmadı, buraya her şey titizlikle yapıldı diye cevap bırakılmış. Nasıl bir memnuniyet bekleniyor anlamış değilim.
