to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Upload Hızı Aşırı Düşük, Teknik Ekip Reddedildi
Kablo Net ev internet aboneliğim kapsamında Ankara Çankaya’daki adresimde son 3 gündür upload hızım normal değerinin yaklaşık yüzde 80 altında seyrediyor. İnternet bağlantısını sağlıklı şekilde kullanamıyor, özellikle dosya yükleme ve çevrim içi görüşmelerde ciddi sorun yaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı bıraktım ve özellikle eve teknik ekip gelerek yerinde inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak her seferinde “dışarıdan müdahale edildi” gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm açıklamalarla kayıtlarım uzaktan kapatılıyor ve herhangi bir ekip eve yönlendirilmiyor. Buna rağmen problemim aynen devam ediyor.
Kablo Net’ten, aboneliğim kapsamında adresime teknik ekip gönderilerek bağlantımın yerinde incelenmesini ve upload hızındaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5209836’dır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Sevk ettiğimiz ekipler tarafından gerekli işlemler sağlanmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Ekip gelip modem değişimi yaptı. Modem değerleri normal ama merkezden tarafıma sağlanan veri akışında bir limitleme olduğu söylendi. Servis elemanı hiz testi yaptığında almam gereken değerlerin çok altında olduğunu gördü. Sonuç olarak almam gereken 20 Mbps upload hızında bir limitleme yapılmış gibi duruyor. Lütfen gün içerisinde bu sorunu çözün
Ayrıca call center çalışanlarınız aşırı bilgisiz. Daha upload ne demek bilmiyorlar. Upload konusunda sıkıntı yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen halen şikayet kaydımı çekim gücü yavaşlığı diye açıyorlar
Buyurun modem değişimi sonrası upload hızım
Memnuniyet oranınızın %50 altında olması sizin ne kadar kifayetsiz ve umursamaz olduğunu tescilliyor. Günlerce call centerınızı arayıp zorla evime ekip gönderdim onlar da sadece modemi değiştirip gitti. Sizi BTK ya şikayet ettim. Şimdi de dava yollarını araştırıyorum. Bana vermediğiniz hizmetin parasını almayı biliyorsunuz.
