Kablo Net’te Üç Günlük Kesinti Ve Ek Mobil İnternet Masrafı Şikayeti

Türk Telekom altyapılı Kablo Net “Evde Net” paketimi kullandığım adreste yaklaşık üç gündür internet hizmeti tamamen kesintili durumdadır. Kesinti 26 Aralık 2025 Cuma günü öğle saatlerinde başlamış ve bu metni yazdığım ana kadar internet bağlantım hiç gelmemiştir.

Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kesintinin bölgesel bir arızadan kaynaklandığı bilgisi verilmesine rağmen, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir süre paylaşılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

İnternet hizmeti sağlanamadığı için günlük işlerimi ve iletişimimi sürdürebilmek adına cep telefonum üzerinden ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı bu problem nedeniyle ek masraf yapmak durumunda kalarak maddi zarara uğradım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Hizmet numaram 1018221615 olup, kullanım adresim Şehit Kubilay Mahallesi, 1748. Sokak No: 8A, Keçiören / Ankara’dır.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, kesinti yaşanan süreye karşılık faturama indirim yansıtılmasını, mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek paket masraflarımın karşılanmasını ve bölgesel arızanın ne zaman giderileceği hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.