Kablo Net'te Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Yaklaşık 5 yıldır ev interneti olarak Kablo Net kullanıyorum. Son 1 yıldır özellikle kesilmeler, kopmalar ve yüksek ping sorunu yaşıyorum ve defalarca kez aramama rağmen kalıcı bir çözüme ulaşamadım.

Son üç gündür internetimde ciddi bir arıza vardı. Müşteri hizmetlerini aradım ve adrese bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun ne modemden ne de binadan kaynaklanmadığını, apartmana gelen kablolarda bir sıkıntı olduğunu belirtti ve bu nedenle başka bir ekip geleceğini söyledi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece şikayet kaydı açmak dışında somut bir destek alamadım.

İki gündür özellikle geceleri internet erişimim neredeyse tamamen kesiliyor, internete %99 oranında erişemiyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamak, defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve buna rağmen çözüm bulamamak beni tüketici olarak ciddi anlamda mağdur etti ve bu süreçten çok yoruldum.

Ankara Mamak bölgesinde bulunan 4348479 numaralı müşteriniz olarak öncelikli beklentim, bağlantı ve ping sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesi ve her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmayacağım, stabil bir internet hizmeti alabilmemdir. Eğer bu sağlanamayacaksa, mağduriyet yaşamadan ve ek bir yaptırım uygulanmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.