Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Ankara Çankaya’da Kablo Net abonesiyim. 12 Ocak Pazartesi gününden beri evde tamamen internet kesintisi yaşıyoruz, bugün itibarıyla beşinci gün ve hâlâ sorun çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetleri çağrı hattını aramamıza rağmen her seferinde “5 saat içinde ekip gelecek” denilmesine karşın ya kimse gelmiyor ya da geldilerse de sadece apartmanın dışından müdahale edilip konu kapatılıyor.

Sabah aradığımızda aynı gün saat 14.00’e kadar, öğlen aradığımızda 19.00’a kadar ekip yönlendirileceği söyleniyor, ancak buna rağmen sorun devam ediyor. En son çarşamba akşam 19.00’da ve cuma sabah 09.00’da aradık, yine aynı şekilde kayıt açıldı ve tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen internetimiz hâlâ yok. Dahası, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sorunum çözülüp çözülmediği sorulmadan arıza kayıtlarının kapatıldığını görüyorum. Telefon numaram sistemde olmasına rağmen ne bir arama yapılıyor ne de gelip kapımızı çalıp evdeki internetin çalışıp çalışmadığı kontrol ediliyor.

Beş gündür paramızla mağdur ediliyoruz ve aldığım en kötü tüketici hizmetlerinden biriyle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Abonelik numaram 1018112827’dir. Adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, sorunum giderildikten sonra da özellikle benimle iletişime geçilerek internet bağlantımın gerçekten düzelip düzelmediğinin teyit edilmesini talep ediyorum.