to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Modem Arızası
Yaklaşık 2 aydır Kablo Net internet hizmetimde her gün kesinti ve kopmalar yaşıyorum. Eylül 2026’dan beri aboneyim ve kurulum sırasında verilen modem zaten yeni olmasına rağmen sorun düzelmedi. Kesintiler gün içinde veya akşam fark etmeksizin gün boyu rastgele zamanlarda tekrarlıyor ve bağlantım sürekli gidip geliyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modemin online görünmediği, güncelleme yapıldığı gibi bilgiler verildi ancak sorun hiç düzelmedi. İki kez arıza ekibi adresime yönlendirildi, ekiplerin geldiği söylenmesine rağmen ne öncesinde ne sonrasında herhangi bir şekilde aranmadım. Evde bekledim, işlerimi iptal ettim fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve net bir bilgilendirme alamadım. Hizmet numaram 1032835590, adresim İstanbul Ataşehir’dir.
Öncelikli olarak internet bağlantımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa yeni takılan modemin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli görülürse değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hizmet kesintileri ve mağduriyet nedeniyle, sorun yaşadığım dönemlere ait faturalarımda indirim ya da gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopma yaşanmayan, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Haziran ayında yine buradan şikayet yazmış ve sık sık bağlantı kopması olduğunu belirtmiştim, bunun üzerine modemim değiştirilmişti ve bir süre sorun düzelmişti. Ancak şimdi yeniden benzer problemler başladı.
Modem televizyonun hemen yanında, aynı odada bulunuyor olmasına rağmen özellikle cep telefonumda bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. En son dün gece yine aynı sorun tekrar etti.
Mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda da hata veriyor ve bu yüzden kaydı sisteme iletemiyorum. Bununla ilgili hata ekran görüntüsünü de ekledim. Sürekli arıza kaydı açmak, müşteri hizmetlerini aramak ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak beni artık ciddi şekilde yoruyor.
Bu sorunların kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse hat, modem veya bina bağlantısının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse taahhüt sürem bittiğinde ya da mümkünse daha önce aboneliğimi sonlandırmayı ve başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için ilgili hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Modemi değiştirdiler ancak internet kesintileri hâlâ devam ediyor. Şikayetimi platforma yazdığımda ilgilendiler fakat sorun çözülmedi ve memnun değilim. Zarar‑hasar tazmini ve hizmetin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
