Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Sorunları, Yetersiz Teknik Destek Ve Tutarsız İptal Bilgilendirmesi

Kablo Net’in 200 Mbps download / 20 Mbps upload paketini kullanıyorum ancak yaklaşık son 3 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor, bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Bazen sabah internet varken akşam tamamen gidiyor, bazen de tam tersi oluyor.

Wi-Fi üzerinden internet hızı çok düşük, çoğu zaman kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlansam bile durum değişmiyor, hız ve stabilite sorunu aynen devam ediyor. Ping değerleri çok yüksek, sürekli dalgalanma oluyor ve bağlantı sık sık kopuyor.

Teknik destek süreci de en az internet kadar sorunlu. Son 2-3 ayda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca teknik destek talebinde bulundum fakat somut bir çözüm üretilmedi. Son 1 aydır ise her aradığımda “ekranlarımızda problem var, yardımcı olamıyoruz, 24 saat sonra tekrar arayın” cevabını alıyorum. 24 saat sonra tekrar aradığımda da aynı cümleler tekrarlanıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde de çelişkili bilgiler veriliyor. Yaklaşık 1 ay önce aradığımda 1.500 TL civarında taahhüt bedeli çıkacağı söylendi. Birkaç gün önce tekrar aradığımda ise bu kez 3.500 TL gibi çok daha yüksek bir bedel istendi. Hem hizmetten memnun değilim, hem teknik destek alamıyorum, hem de iptal sürecinde net ve tutarlı bilgi verilmiyor.

Düzenli olarak fatura ödememe rağmen ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İnternet bağlantımın Ankara Çankaya’daki adresimde stabil, hızlı ve kesintisiz şekilde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ya da yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle herhangi bir taahhüt bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.