Yeni Aldığım Elektrikli Süpürge Kırık Çıktı Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

11.12.2025 tarihinde Media Markt online sitesinden Koenic KVC 804224 model elektrikli süpürgeyi, ek garanti ve tamir paketiyle birlikte satın aldım. Ürün 12.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutunun paketlemesi gayet düzgün olmasına rağmen, kutuyu açıp ürünü çıkardığım anda kırık olduğunu fark ettim ve ürünün daha önce başkası tarafından alınmış, muhtemelen teşhir ya da bilerek kırık şekilde gönderilmiş olabileceğini düşündüm.

Aynı gün, 12.12.2025 tarihinde online sistem üzerinden iade veya değişim talebi oluşturdum. Sipariş numaram 290667554’tür. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ “değerlendirme aşamasında” görünmekte ve sıfır, elime yeni ulaşmış kırık bir ürünü ne iade edebiliyorum ne de değişim yaptırabiliyorum. Teslim edildiği gün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü geri gönderdikten sonra servise yollanacağını, servis uygun görürse değişim ya da iade yapılacağını belirttiler. Sıfır aldığım ve daha ilk günden kırık çıkan bir ürün için böyle yorucu ve belirsiz bir süreç işletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü alırken satış aşamasında her şey çok kolay ilerlerken, sorun yaşadığım anda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Özellikle ekstra ücret ödeyerek aldığım ek sigorta ve onarım paketine rağmen kırık ürün gönderilmesi ve bu kadar mağdur edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ev için acil ihtiyaç olan bu süpürgeyi kullanamadığım için günlük işlerimde de ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Sipariş numaram üzerinden iade veya değişim talebimin acilen onaylanmasını, kırık ürünün vakit kaybetmeden ya sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet süreçlerimi başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.