to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Süpürge Başlığındaki Kırık Parça İçin Ücret Talebi Ve Garanti Dışı Bırakılması
11 Ocak 2025 tarihinde Fantom’un resmi satış sitesi fantomshop.com üzerinden Fantom Pratic Air Power p 1250 Siyah Torbasız Dönebilen Turbo Başlıklı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünün ana süpürme başlığının altında bulunan ve fırçayı sabitleyen plastik parça, henüz 1 yıl dolmadan kendiliğinden kırıldı. Bu kırık nedeniyle fırça yerinde durmuyor ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Fantom yetkili servisi Hocaoğlu Elektrik ile görüştüm. Burada bana, kırılan bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle süpürge başlığının garanti dışı kaldığı ve yeni başlık için 800 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen, garanti süresi devam eden bir ürünün plastik aksamının bu şekilde kullanıcıya fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden ve üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu kırık parça için ücret talep edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Fantom’dan beklentim, sürecin ivedilikle incelenmesi ve benden hiçbir ücret talep edilmeden süpürge başlığımın garanti kapsamında değiştirilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
