Çözüldü: Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet

Nadir · 2025-10-22T22:11:33+03:00

Yaklaşık 2 aydır İstanbul/Maltepe adresimde Kablo Net 200 Mbps Limitsiz internet paketini kullanıyorum ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Modem ya Wİ-F'yi tamamen kesiyor ya da Wi-Fi açık olsa bile internete erişemiyorum. Sorun sadece kablosuzda değil, modemden kabloyla bağlandığımda da 100 Mbps üzerine çıkamıyorum. 5 ghz bağlantı ise sürekli kopuyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi. Her müşteri hizmetleri aramamda 10-15 dakika boyunca aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve personellerin ilgisiz, ciddiyetsiz tavırlarıyla karşılaşıyorum. Kablo Net gibi bir teknoloji firmasının bu kadar uzun süredir yaşanan kesintileri tespit edememesi ve bana sürekli aynı adımları uygulatmaya çalışması kabul edilemez. Aşağıda bulabildiğim arıza kayıtlarım yer almaktadır: - 5 Ekim: 37416701 numaralı arıza kaydı - 11 Ekim: 37526956 numaralı arıza kaydı - 21 Ekim 18.53: Aradım ancak kayıt açıldığına dair SMS gelmedi - 30 Eylül - 1 Ekim: Bir kez daha kayıt açtırdım, SMS gelmedi İşim tamamen internet üzerinden ve bu sorunlar iş hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ayrıca evimdeki güvenlik kameralarına uzaktan erişemediğim için güvenliğim de tehlikeye giriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için modem değişimi yapılmasını, kablolu bağlantıda 200 Mbps hız alabileceğim yeni bir modemle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden şikayet sürecini başlatacağım.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 34025667 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Nadir

Şikayetvar'a kayıt girdikten sonra problemim çözüldü. Kablo Net'in dahili iletişim kanalları ile sorunun çözülmemesi oldukça can sıkıcı oldu. Eğer şirket içi iletişim kanalları çalışmıyor ise tüm talepleri Şikayetvar'a yönlendirirseniz herkes daha mutlu olur muhtemelen.