to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 48 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Takvimi Belirsizliği
Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim kapsamında, 48 saattir Ankara Çankaya Yukarı Öveçler Mahallesi’nde sürekli ve tamamen internetsiz kalıyorum. İki gündür devam eden bu kesintiler nedeniyle resmi evrak gönderimi gibi kritik işlemlerimi gerçekleştiremiyorum, işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “bölgesel arıza” şeklinde geçiştirici bir bilgi veriliyor, arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir tarih paylaşılmıyor. Bu kadar uzun süreli kesinti ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm takvimi sunulmaması, müşteri memnuniyetine ve sözleşme kapsamındaki hizmet yükümlülüklerine açıkça aykırıdır.
Kablo Net’ten, bölgemde yaşanan bu sorunun derhal giderilmesini, teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve internet hizmetinin ne zaman tamamen normale döneceğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet ve alamadığım hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bölgedeki sağdan kaynaklı problem olduğu iddia edilen internet kesinti problemim hala devam etmektedir ve bununla ilgili teknik servis ile herhangi bir şekilde iletişime geçemiyorum müşteri temsilcilerinizin yaptığı tek şey bizleri oyalamak tabi rica etse insanla dalga geçiyorlar artık söyledikleri her saat diliminde arıyor olmama rağmen herhangi bir şekilde gelip ne bozuk modeme baktılar ne de arıza tespiti gerçekleştirildi
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
