Kablo Net’in Eski Altyapısı Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Fesih Ücreti

Uzun yıllardır Ankara Çankaya’daki adresimde Kablo Net internet ve televizyon hizmeti kullanıyorum. Özellikle son 6–8 aydır internet alt yapısının güncel kullanım için yetersiz hale gelmesi nedeniyle neredeyse her gün kopmalar yaşıyor ve hızın sürekli olarak değiştiğini görüyorum. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcilerinin bu duruma fazlasıyla alışmış olduklarını, yapılacak bir şey olmadığını ima ederek taleplerimi dikkate almadan gelişigüzel yönlendirmeler yaptıklarını gördüm. Teknik servis talep ettiğimde ise çoğu zaman ekipler gelmedi, uzaktan bağlandıklarını söyleyip arıza kaydını kapattılar. Uzun uğraşlarım ve attığım mailler sonucunda nihayet bir teknik servis evime geldi, gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun Kablo Net’in kullandığı altyapının ve dağıtım cihazlarının eski olmasından kaynaklandığını açıkça ifade etti.

Tüm bu yaşadıklarımı detaylı biçimde anlatarak kuruma mail attım ve sözleşmenin feshedilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevapta konuya gerçekten eğilmeden, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir üslup kullanılarak sadece sözleşme fesih bedeli ödemem durumunda iptal yapılabileceği belirtilmiş. Hâlihazırda sağlıklı hizmet alamadığım, teknik destek süreci son derece yetersiz olan ve altyapısı problemli bir hizmet için Kablo Net’in benden fesih bedeli talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

28.08.2025 – 18.08.2027 tarihleri arasını kapsayan taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor ve Kablo Net uygulamasında yaklaşık 4.287,93 TL fesih bedeli görünüyor. Hizmeti sürekli kesinti ve hız problemleriyle kullanamaz hale gelmişken bu tutarı ödemek istemiyorum. Yaşadığım internet altyapı ve hizmet sorunlarının dikkate alınarak taahhütlü sözleşmemin herhangi bir fesih bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.