Kablo Net Yanıltıcı Fiber Altyapı Vaadi Ve Yetkisiz Abone Kapatma

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz paket için 27.12.2025 tarihinde saha ekipleriniz iş yerime gelerek kampanya olduğu, adresimin fiber altyapıya uygun olduğu ve bu kapsamda iş yerime kurulum yapılabileceğini söylediler. O sırada evimde farklı bir markanın interneti vardı ve abonelik benim üzerime değildi. Buna rağmen saha çalışanınız bana, “Sorun yok, biz onlarla anlaşmalıyız, önce iş yerine kurulum yapalım, sonra siz müsait olduğunuzda arayın, hattı evinize naklederiz, evinizdeki mevcut interneti de biz kapattırırız.” diyerek güven verdi.

Ben de hafta içi çalıştığımı, her akşam 21.00’de eve gidebildiğimi, nakil işlemini ancak pazar günü yaptırabileceğimi söyledim. Saha çalışanı pazar günü nakil yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün iş yerime kurulum yapıldı. Ardından beni aradığında, diğer interneti kapatmak için abone numarası, T. C. Kimlik numarası, adres gibi kişisel bilgilerimi istedi, ben de bu vaatlere güvenerek paylaştım. Daha sonra izin günümü ayarladım ve 5 gün sonra kendisini aradığımda telefonlarıma cevap vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu anlattım. Bana, başka bir internet sağlayıcısının aboneliğini kapatmaya yetkileri olmadığını, böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca pazar günü nakil işlemi yapılmadığını, o gün saha ekiplerinin çalışmadığını da öğrendim. Altyapımı sorgulattığımda ise adresimde fiber internet altyapısı olmadığı ortaya çıktı. Yani saha ekibiniz hem altyapı durumu hakkında yanlış bilgi vererek hem de yetkileri olmadığı halde farklı bir firmanın internetini kapatabileceklerini söyleyerek beni açıkça yanıltmıştır.

Tüm bu yaşananların sonucunda, kullanmadığım bir internet için 1509 TL cayma bedeli ve 119 TL’lik fatura tarafıma yansıtılmak isteniyor. Aboneliğe ait müşteri numaram 1018343071’dir. Yanlış ve yanıltıcı beyanlar nedeniyle bu sürecin bir yanıltma niteliği taşıdığını düşünüyorum ve hem saha ekibinizden hem de süreç yönetiminizden son derece şikayetçiyim.

Yanlış bilgilendirme ve gerçekte olmayan fiber altyapı vaadiyle başlatılan bu aboneliğe ilişkin tüm cayma bedeli ve fatura tutarlarının iptal edilmesini, hiçbir şekilde borçlu görünmemeyi ve dosyamın sicilime zarar vermeyecek şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm evraklar ve saha çalışanının telefon numarası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.