Kablo Net Yaklaşık 6–7 Aydır İnterneti Sağlıklı Şekilde Kullanamıyorum

Uzun süredir TÜRKSAT üzerinden 24 Mbps ADSL internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 6–7 aydır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İlk başta hız düşmesi ve kopma sorunları yaşarken bunun sebebinin bana ait modem olduğu söylendi. Bunun üzerine TÜRKSAT’ın kendi modemini kiralama yoluna gittim fakat bu değişikliğe rağmen ne hız düşmesi ne de sık sık yaşanan kopma sorunları düzelmedi.

Yaklaşık iki buçuk aydır internetim sürekli kopuyor, bağlantı kararsız ve evde neredeyse temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamayacak hale geldi. Bu süreçte defalarca, neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemin ve TV box cihazının fişini çekip takmam söylendi, “teknik birime yönlendirdik, ilgilenecekler” denildi ancak hiçbir somut teknik destek, yerinde inceleme veya kalıcı çözüm sağlanmadı.

Fatura tarafında da mağdur ediliyorum. Kullanamadığım günler olmasına rağmen bu dönemlerin tamamı tarafıma fatura edilmeye devam edildi. Özellikle son iki aydır, aylık 465 TL tutarındaki faturalarımı, hizmeti düzgün alamadığım ve sık sık kopma yaşadığım halde tam olarak ödemek zorunda bırakıldım. Fatura itirazımda da kota sınırsız olmasına rağmen belli bir MB kullanımı üzerinden “normal kullanım” denilerek itirazım adeta hafife alındı, iki günde yapılacak bir kullanımı ay geneline yayarak hesaplama yapılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

İzmir Buca’daki adresimde kayıtlı, abone/müşteri numarası 5426126***olan hattımda yaşadığım bu sorunlar artık tahammül sınırını aşmış durumda. Tarafıma sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulamayacaksa, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iadesini, özellikle son iki ayki faturalarımın gözden geçirilip haksız tahsilatların iadesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin tek taraflı olarak feshedilmesini talep ediyorum.