to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve TV Hizmeti Kesintisi, Teknik Müdahale Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 50 Mbps TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetim 10 Ağustos akşamından beri çalışmıyor. Aynı binada benden başka 3 daire daha TÜRKSAT kullanmasına rağmen onlarda hiçbir sorun yokken, sadece benim bağlantımda kesinti yaşanıyor.
Bu durumla ilgili günlerdir 444 0 126 numaralı hattan defalarca arıza kaydı bıraktım. Her aradığımda sadece “bölgenizde genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum ve sorunumla ilgili somut bir işlem yapılmıyor, ekip yönlendirilmiyor. Buna rağmen hizmetten hiç yararlanamadığım bu günler için faturalandırma ve ücret tahsilatı devam ediyor.
Abone numaram 1024397137’dir. İnternet ve TV hizmetimden günlerdir yararlanamıyorum ve mağdur durumdayım. Arızamın bireysel olarak kontrol edilmesini, gerekirse adrese teknik ekip gönderilmesini, kullanamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhaba, 5 gündür zaten bu yanıtı alıyorum. Benim merak ettiğim genel arıza esnasında aynı binada aynı fiber optik kutusuna bağlı olan 4 dairede, 3 dairesinde hiç sorunsuz internet ve Kablo TV yi kullanıyor, sadece benim dairem de kesik. Bu nasıl mümkün olabilir.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Arızanın genel arıza değil kablo hasarında olduğu anlaşıldı. Dairemde geçen ay gerçekleştirilen altyapı kurulumu esnasında yetkili servis ekipleri, fiber optik kabloyu kapı altından korumasız ve hatalı bir şekilde sabitleyerek döşemiştir. Zamanla kabloyu sabitleyen yapıştırıcının sökülmesi ve kablonun korumasız bir şekilde kapı altında kalması sebebiyle, kapının kapanması sonucu fiber kablo ezilerek hasar görmüştür. Yaşanan arıza ve kablo kopması, tamamen teknik ekibin standartlara aykırı, korumasız ve kusurlu montaj yapmasından (ayıplı hizmet sunulmasından) kaynaklanmaktadır. Yaşanan mağduriyet üzerine arıza kaydı oluşturulmuş ancak tarafımdan kablo değişimi için ücret talep edilmiştir. Hatalı ve kusurlu montaj nedeniyle zarar gören fiber optik kablonun tarafıma herhangi bir servis, işçilik veya kablo değişim ücreti yansıtılmaksızın ücretsiz olarak yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Verdiğiniz cevap sorumun yanıtı değil, ben kurulum hatası yüzünden kopan kablomun ücretsiz değişimini istiyorum. Gelen arkadaşlar ücretsiz yapamayacaklarını söylüyor. Lütfen gereğini yapın.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
