to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 10 Gün İnternetsiz Kalma
27 Haziran 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden VDSL ev interneti başvurusu yaptım ve e-Devlet onayını tamamladım. Başvuru sırasında kurulumun 3-7 gün içinde yapılacağı söylendi. Ayrıca evde internet üzerinden çalışan iki kişi bulunduğunu belirterek kurulumun mümkün olan en kısa sürede yapılmasını özellikle talep ettim.
Ancak verilen süre dolmasına rağmen kurulum yapılmadı. Günler boyunca defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir tarih verilmedi ve somut hiçbir işlem yapılmadı.
6 Temmuz'da, kurulum gerçekleşmezse başvurumu iptal edeceğimi söylememin yaklaşık 10 dakika ardından Türk Telekom teknik servisi beni aradı ve aynı gün eve gelerek yalnızca modem bağlantısını yaptı. Teknik ekip, 2-3 saat içinde Kablo Net ile görüşmem gerektiğini, aktivasyon linki gönderileceğini veya Kablo Net’in kendi ekibinin modem aktivasyonunu tamamlayacağını söyledi.
Ancak Kablo Net'i aradığımda bu kez modem aktivasyonunun kendileri tarafından yapılmayacağı, başvurumu hâlâ "başvuru aşamasında" gördükleri ve Türk Telekom'un modem kurulum bilgisini sistemlerine iletmediği söylendi. İki kurum birbirini işaret ederken ben 10 gündür internetsiz bırakıldım.
Başvurumun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde hem annem hem de babam internet üzerinden çalışıyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Başvuru sırasında bu aciliyeti özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir öncelik tanınmadı.
Ayrıca, Türk Telekom'un neden 3-7 gün içinde tarafıma bırakın kurulum yapmayı, randevu almak için bile ulaşmadığını, neden ancak başvurumu iptal edeceğimi söyledikten sonra iletişime geçtiğini ve iki kurum arasındaki koordinasyon eksikliğinin neden hâlâ giderilemediğini öğrenmek istiyorum. Bu iletişimsizliğin bedelini abonelerin ödemesi kabul edilemez.
İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başvurumu iptal edecek, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
8 Temmuz 18.00 itibariyle hala tarafıma bir özür, açıklama ve çözüm sunulmamıştır bu usulsüzlük ve saygısızlığa daha fazla tahammül etmeyeceğim internet başvurumu iptal etmek istiyorum.
