Kablo Net Sürekli Kesilen İnternet ve Çözülemeyen Teknik Servis Sorunu

Yaklaşık 8–10 yıldır, yani uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Uzun yıllar boyunca hizmetinizden memnun kaldım, herhangi bir sorun yaşamadım. Anlaşma sürem dolduğunda da yetkili kişilerle iletişime geçip aboneliğimi memnuniyetle yeniledim.

Ancak son 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet hizmetim sık sık kesiliyor, bağlantı kopuyor ve bu durum artık günlük yaşamımı olumsuz etkilemeye başladı. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, sorunu bildirdim ve özellikle problemin modem kaynaklı olabileceğini belirttim. Modemi sizden kiraladığım için teknik servisin gelip kontrol etmesini istedim.

Buna rağmen her seferinde “5 saat içinde teknik ekip adresinizde olacak” denilmesine rağmen kimse gelmedi. Bekliyorum, zamanımı buna göre ayarlıyorum, varsa planım iptal ediyorum ve inanın 5 saat evde teknik servis beklemek hiç eğlenceli değil, ancak 5 saat sonra tekrar aradığımda “uzaktan bağlantı ile sorunun giderildiği” söyleniyor. Fakat maalesef sorun çözülmüş olmuyor. İnternet bağlantım hala kopuyor ve müşteri temsilcisi de kontrol ettiğinde sinyalin gelmediğini kendisi de görüyor.

Her aramamda “Eğer sorun kullanıcı kaynaklıysa 100 TL servis ücreti alınır” deniyor. Ben de artık diyorum ki: Gerekirse 300–500 TL vereyim ama lütfen şu sorunu kalıcı olarak çözün. Gerçekten bıktım. 2025 yılında hâlâ bu kadar sık kesilen, istikrarsız bir internet hizmeti almak kabul edilebilir değil.

Film izleyemiyorum, oyun oynayamıyorum, işlerimi halledemiyorum. Sürekli bağlantı kopuyor. Defalarca aynı şikayeti ilettim ama kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Artık gerçekten kalıcı bir çözüm istiyorum.