Tahmini Teslimat Süresi Yarı Saatten 1 Saate Çıktı, İptal Ve İade Reddedildi

19.03.2026 günü saat 19.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Kebo adlı restorandan tavuk dürüm siparişi verdim. Sipariş verirken ekranda tahmini teslimat süresi yaklaşık yarım saat olarak görünüyordu. Ödemeyi yapıp siparişi onayladıktan sonra ise teslimat süresinin bir anda 1 saate çıkarıldığını gördüm.

Bu durum üzerine siparişi iptal etmek için önce uygulama içinden iptal seçeneğini denedim, ardından hem canlı destekten hem de mobil hattınızdan yaklaşık 40 dakika boyunca bağlanmayı bekledim. Tüm bu beklemeye rağmen müşteri temsilcisine ulaştığımda siparişin hazırlanmış olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği, iptal olsa bile para iadesi yapılmayacağı söylendi. Görüşme sırasında özellikle sipariş numaramı istememe rağmen bu bilgiyi benimle paylaşmadılar. 240 TL'lik ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve teslimat süresi ödeme sonrası bu şekilde değiştirilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslimat süresinin siparişten sonra keyfi şekilde uzatılması, iptal ve iade talebimin kesin bir dille reddedilmesi ve buna ek olarak sipariş numaramın tarafıma iletilmemesini hem tüketici hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Bu siparişe ilişkin ücretimin iadesini, süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.