Kablo Net Sorun Yaşama

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo üzerinden “Akıllı Sınırsız 100 Mbit/10 Mbit” internet paketini kullanıyorum. Bu paketin doğası gereği hızım saat 19.00’dan sonra düşüyor, bunun böyle olduğunu biliyorum ancak daha önce bu paket için sabit 100 Mbit’e geçiş opsiyonu sunuluyordu. Aynı adreste, aynı modemle bu seçenekler yıllarca mevcutken artık sunulmaması ve bunun gerekçesinin gerçeğe aykırı şekilde açıklanması sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bugün çağrı merkezini arayarak mevcut paketimi sabit 100 Mbit olarak kullanmak istediğimi belirttim. Bana, “modeminiz bunu desteklemiyor” denildi ve yeni bir modem verilebileceği, bunun için de aylık 60 TL modem kira ücreti ödemem gerektiği söylendi. Saat 19.00’dan önce 100 Mbit hızı sorunsuz destekleyen modemimin, 19.00’dan sonra bir anda 100 Mbit’i desteklemiyormuş gibi gösterilmesi, teknik bir gerçeklikten çok müşteriyi yeni modeme yönlendirmeye yönelik bir bahane gibi duruyor.

Yıllardır kullanılan ve 100 Mbit hızı destekleyen mevcut modemim üzerinden eskiden sunulan sabit 100 Mbit opsiyonunun şimdi “modem desteklemiyor” gerekçesiyle kaldırılması, tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Müşteri numaram 3479897 olup, çağrı merkezi görüşmemde yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, mevcut modemimle birlikte daha önce sunulan sabit 100 Mbit seçeneğinin yeniden aktif edilmesi ve benden ek modem ücreti talep edilmemesidir. Ayrıca bu uygulamanın ve verilen bilgilerin, yürürlükteki T. C. Mevzuatı kapsamında Tüketici Hakları açısından da sorunlu olduğunu düşünüyor ve bu çerçevede değerlendirilmesini istiyorum.