Kablo Net Modem Arızam Kontrol Edilmeden “Genel Arıza” Gerekçesiyle Kapatıldı 2 Gündür İnternetsizim

Kablo Net internet kullanıcısıyım. 22 Aralık tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Modemi kontrol ettiğimde hafif bir cızırtı sesi geldiğini ve yanması gereken internet ışığının yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 19:20'de Kablo Net Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Görüşme sırasında; Modemde donanımsal bir arıza olduğunu,
Aynı binada ve çevrede Kablo Net kullanan komşularımla kontrol sağladığımı, onların internet bağlantılarında hiçbir sorun olmadığını,
Sorunun kesinlikle genel değil, modem kaynaklı bireysel bir arıza olduğunu, Gelecek servis ekibinin yanında mutlaka modem getirmesi gerektiğini, Akşam 19:00'den önce evde kimse olmadığını, müdahalenin 19:00 sonrası yapılması gerektiğini özellikle ve açıkça belirttim.

Bugün eve geldiğimde internetimin hâlâ çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Kablo Net mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, oluşturduğum arıza kaydının tarafıma herhangi bir kontrol yapılmadan şu açıklama ile kapatıldığını fark ettim: “Çözüldü: Genel arıza, Konya ili yavaşlık ve kopma sorunu mevcut. İvedi tarafından kontrol sağlanmaktadır (diğer).”
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Tarafıma verilen bilgi şu şekildedir: “Genel arıza çözüldüğünde, bölgedeki tüm arızalar kontrol edilmeden otomatik olarak kapatılmaktadır.” Ancak ben ilk günden itibaren, komşularımın internetini bizzat kontrol ederek genel bir arıza olmadığını, sorunun sadece benim modemimde yaşanan donanımsal bir arıza olduğunu net şekilde bildirmeme rağmen, arıza kaydım yerinde kontrol edilmeden ve çözüme ulaşmadan kapatılmıştır.

Bu sebeple 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Ayrıca yeni bir arıza kaydı oluşturmak istediğimde;
Sadece 09:00 – 14:00 saatleri arasında kayıt açılabildiği,
19:00 sonrası için talep edilen arıza kayıtlarının ancak ertesi gün saat 16:00'da oluşturulabileceği tarafıma iletilmiştir.
Çalışan biri olarak bu saatler benim için uygun değildir ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Özetle;Modem arızam kontrol edilmeden kapatılmış,
Yanlış şekilde “genel arıza” gerekçesiyle işlem yapılmış,
2 gündür hizmet alamamama rağmen çözüm üretilmemiştir.
Arıza kaydımın bireysel modem arızası olarak yeniden açılmasını, yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.