Kablo Net Memnuniyetsizliği

TÜRKSAT Kablo internet aboneliği için sözleşme öncesinde tarafıma Wi-Fi 6 yeni nesil modem verileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak montaj aşamasında bu taahhüde aykırı şekilde eski teknoloji bir Wi-Fi 5 modem kurulumu yapıldı.

Eski teknoloji modem nedeniyle internetim evin bazı odalarına yeterince çekmiyor ve aldığım yeni paket hızını performans olarak alamıyorum. Yani hem kapsama alanı hem de hız açısından sözleşme öncesinde anlatılan hizmeti fiilen kullanamıyorum. İnternet hizmeti 16 Aralık’ta aktif oldu ve aynı günün akşamında, yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal talebinde bulundum.

16.12.2025 tarihinden bu yana bu durum devam etmektedir. Sözleşme öncesinde verilen Wi-Fi 6 modem taahhüdüne uyulmadığı ve eski teknoloji modem nedeniyle hizmetten tam olarak faydalanamadığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonrası aboneliğimi feshettim ancak fesih sonrasında tarafıma yine fatura çıkarıldı ve bu faturayı da ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen fesihten sonra defalarca aranarak ellerinde Wi-Fi 6 modem olduğu, istersem şimdi verilebileceği söylendi; taahhüt öncesinde verilen söz tutulmadıktan sonra yapılan bu aramaları iyi niyetli bulmuyorum. 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkına sahip olmama rağmen bu hakkımın fiilen kullandırılmadığını, bu açıdan da mevzuata aykırı bir süreç yürütüldüğünü düşünüyorum. Bu nedenle hem haksız olduğunu düşündüğüm son faturanın hem de taahhüt edilen modem teknolojisinin sağlanmaması nedeniyle ödediğim bedellerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesi işlemlerimin yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.