Kablo Net Kurulumunda 10 Gün Gecikme Ve İletişim Sorunu

21 Ağustos Cuma günü TÜRKSAT Kablo Net aboneliği başlatmak için başvuruda bulundum. Online sözleşme işlemlerimi tamamladıktan sonra randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Sistem üzerinden randevu tarihlerine baktığımda en yakın tarihin 10 gün sonrası olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve 26 Ağustos Çarşamba gününe randevu verildi.

Ancak daha sonra “aboneye ulaşılamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım, oysa herhangi bir arama ya da geri dönüş kesinlikle olmadı. Üzerinden günler geçmesine rağmen kimse aramadı, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerindeki sürekli arızalar nedeniyle ulaşmak ayrıca çok zor oldu. En az 10 kez kayıt bıraktım, ayrıca mail attım ama yine de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tarafıma gelen mailde, cihaz tedariki nedeniyle işlemin yapılmadığı bilgisi verildi. Ben başta da belirttiğim gibi acil internet ihtiyacım olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen, Kablo TV box cihazı olmadan kurulum yapılıp yapılamayacağı bile bana sorulmadı. Cihaz tedariği bahane edilerek sürecin tamamen durdurulması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündürüyor.

2026 yılında bir internet aboneliği vermenin 10 günü aşan bir süreç alması, üstüne bir de müşterinin bu kadar uğraştırılması gerçekten kabul edilebilir değil. Geçen sene müşteri memnuniyeti ödülü aldıklarını öğrenince daha da şaşırdım, yaşadığım tecrübe ile bu ödülün nasıl alındığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hizmet numaram 1091373181’dir. Kablo Net aboneliğimin bir an önce kurulmasını, yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.