to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kesintili İnternet, Sürekli Ücret İsteği ve Kaba Tutum
Müşteri temsilcisi ve üslupları, internet sık sık kesiliyor. Her sıkıntıya para istiyorlar. Saha elemanları kötü pazarlık ediyorlar. Müşteri temsilcilerine bağlanınca agresifler. Ve internet cidden kötü. Yan odada bile çekmiyor. Ekstra aparat takalım dediler takmışlar ama uyduda bağlanmıyor. Bunun için ekstra yine ücret talep ediyorlar. Hatta hatalarını kabul edip başkası yapmış o gelsin düzeltsin diyorlar daha bir sürü sıkıntı var. Anlat anlat bitmez.
Gelişme
Kablo Net üzerinden aldığım internet ve TV hizmetiyle ilgili yaklaşık iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Kağıthane’deki adresimde internet bağlantısı sık sık kopuyor ve küçük bir ev olmasına rağmen evin her yerinde sağlıklı bir şekilde çekmiyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de evdeki diğer internet ihtiyaçlarını sorunsuz karşılayamıyorum.
Abonelik sırasında 24 ay sözleşme yaparken bana fiyatın sabit kalacağı açıkça söylendi, ancak sonrasında haberim olmadan fiyat artırıldı. Hem hizmet kalitesinin düşmesi hem de sözleşme başında konuşulan fiyatın dışına çıkılması beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Geri dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir teknik ekip oldu. Defalarca aynı sorunları yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca aynı gün içinde saat 13.57’de fatura ödemesinin geciktiğine dair mesaj gelir gelmez hizmetim hemen kesildi ve açma–kapama bedeli de yansıtıldı. Uyarı verdikleri anda derhal kesinti yapılması, makul bir ödeme süresi tanınmaması ve buna rağmen açma–kapama ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu şekilde hizmeti kesmeye ve ek ücret yansıtmaya hakları olmadığını düşünüyorum.
Kablo Net’ten, 24 ay sözleşme yapılırken anlaştığımız fiyatın söz verildiği gibi sabit tutulmasını, internet bağlantısıyla ilgili yaşadığım kopma ve çekim sorunları için en kısa sürede teknik ekibin gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve aynı gün içinde yapılan kesintiyle ilgili açma–kapama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
İvedi geldiler ama bir sorunu çözüp diğer sorun için başka ekip gelecek denildi gitti sorun çözülmedi yani
