Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle 950 TL Ücret İadesi Talebi

Kablo Net 1000 Mbps paket abonesiyim. Son bir ay içinde önce 6 gün süren, ardından 26 Ekim’den itibaren aralıklı 4 gün gelen ve şu an itibarıyla 5 gündür tamamen kesilmiş şekilde devam eden bir internet sorunu yaşıyorum. İnternetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda ve evden çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Arıza kaydı oluşturmak için hem telefonla hem de internet üzerinden giriş yapmayı denedim, site üzerinden şikayet kaydı açmak istediğimde sistemden atıyor. Buna rağmen farklı bir telefondan yeni abonelik seçeneğini aradığımda hemen cevap veriliyor, ancak mevcut abonelerin sorunları için muhatap bulamıyorum.

Verilmeyen hizmet için tarafımdan yaklaşık 950 TL tahsil edilmiş durumda, buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de kesinti gideriliyor. Abonelik ve sözleşme sahibi olarak hem ödediğim ücret hem de iş kaybım nedeniyle mağdurum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kullanamadığım süreler için faturalarda gerekli ücret iadesi veya mahsuplaşmanın yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.