Kablo Net İnternet Kesintileri Ve Yavaşlık Nedeniyle Aboneliğin Cayma Ve İade Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net’in “Hepsi Bir Arada Kampanyası – 24 Ay – 200/20 Mbps Sınırsız” paketini kullanıyorum. Aboneliğimin ilk günlerinden beri sık sık internet kesintileri ve ciddi yavaşlık sorunları yaşıyorum. Eşimle birlikte internet üzerinden çalıştığımız için ev internetinin bu kadar sorunlu olması hem işimizi aksatıyor hem de ek internet paketleri almak zorunda kaldığımız için bize ciddi bir maddi yük getiriyor.

İlk dönemlerden beri yaşadığım bu sorunlar, özellikle son bir ay içinde kronik hale geldi ve neredeyse her gün uzun süreli kesintiler ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Buna rağmen aylık 827,10 TL ödeme yapmaya devam ediyorum ve aldığım hizmet kesinlikle taahhüt edilen nitelikte değil.

Müşteri numaram 5759211. İzmir Karabağlar Vatan Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez talep açıldı denildi; ancak teknik servis ne aradı ne de eve geldi. Çoğu aramamda ise kendi sistemlerinde sorun olduğu, bu nedenle şikayet kaydı bile oluşturulamadığı söylendi. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, taleplerim karşılanmadı ve mağduriyetim devam etti.

Devam eden taahhüdüm 2027 Nisan ayında sona erecek olmasına rağmen, bu koşullarda hizmet alamadığım bir bağlantı için taahhüde zorlanmak istemiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 15. Maddesi gereği, sürekli kesinti ve hız sorunları nedeniyle alamadığım hizmet için cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte defalarca aramama, talep açılmasına rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmaması, çoğu zaman sistem yok denilerek kayıt dahi alınmaması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle sürecin artık dayanılmaz hale geldiğini belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.