Kablo Net İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle İptal Talebi

Mamak Cengizhan Mahallesi Sultan Fatih Caddesi 27/a adresinde, yaklaşık dört yıldır Kablo Net abonesiyim ve son dört aydır bu adreste 100 Mbps Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün internet bağlantısı ile ilgili sorun yaşıyorum. Sürekli kopmalar ve bağlantı sıkıntıları nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, zaman zaman bağlantı tamamen gidiyor ve üç gün boyunca hiç internet alamadığım dönemler dahi oldu. Şu anda bile bağlantı son derece sağlıksız ve düzensiz çalışıyor.

Sorunlar başladığından beri defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, aboneliğim 0533********02 numaralı telefon üzerinden kayıtlı. Her seferinde standart olarak yoğunluk olduğu, beş saat içinde müdahale edileceği söylendi ancak bugüne kadar ne adrese teknik ekip gönderildi ne de modem veya sinyal ile ilgili somut bir işlem yapıldı. Bugün saat 15:57’de çağrı merkezini tekrar aradığımda, yine beş saat içinde müdahale edileceği söylendi. Yoğunluğu anlayışla karşılayarak, “Bugün geç oldu, kaydımı alın, yarın gelsinler” şeklinde ricada bulunmama rağmen, “Yarın tekrar arayıp kayıt açtırın” denilerek son derece ilgisiz ve mantıksız bir cevap aldım. Defalarca aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen, “dönüş yapacağız” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sürekli problem yaşadığım, günlerce internetsiz kaldığım ve buna rağmen adrese gelinmeyen, çözüm üretilmeyen bir hizmet için artık devam etmek istemiyorum. Daha önce de yaşadığım bu sürekli bağlantı sorunları ve ilgisizlik sebebiyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen cayma bedelsiz işlem yapılmayacağı ifade edildi. Düzenli olarak kesinti ve kopma yaşadığım, taahhütlü olmasına rağmen sağlıklı şekilde sunulmayan bu hizmet nedeniyle, Kablo Net aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.