Kablo Net İnternet Bağlantısı Kesiliyor, Teknik Servis Gelmedi, Cayma Bedeli İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için dün saat 15.00 civarında internet hizmetimin bağlandığı tarafıma bildirildi. Ancak bağlantı yapıldığı söylenmesine rağmen internet hizmeti sağlıklı ve kullanılabilir durumda değildir.

Bağlantı sonrası yaptığım kontrollerde, modemden yalnızca yaklaşık 2 metre uzaklaştığım anda internetin tamamen çekmediğini, bağlantının koptuğunu ve hizmetin kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bu durum, evin içinde dahi interneti normal şekilde kullanamadığım anlamına gelmektedir.

Sorunun çözümü için aynı gün saat 18.00 civarında iki kez, saat 20.00 civarında ise tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde tarafıma teknik servisin yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir teknik ekip gelmedi, sorun giderilmedi ve herhangi bir müdahale yapılmadı. Bugün öğle saatlerinde tekrar aramama rağmen yine teknik servis gelmedi ve modemden 2 metre uzaklıkta dahi çekmeyen internet sorunu aynen devam etti.

Bu şartlar altında hizmetten fiilen yararlanamadığım için sözleşmeden vazgeçmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma 1500 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa internet ev içinde çekmemekte, modemden birkaç metre uzaklaşınca bağlantı tamamen kopmakta, teknik servis yönlendirilmemekte ve sorun firma tarafından çözülememektedir. Bu halde talep edilen cayma bedelinin hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, fiilen kullanamadığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Cayma bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teknik sorun nedeniyle hizmeti kullanamadığım gerçeğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.