to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hattın Çalışmaması Hem Bizi Hem De Müşterilerimizi Zor Durumda Bıraktı
TÜRKSAT Kablo üzerinden hizmet aldığımız sabit telefon hattımızın tüm gün kesik olduğunu, ancak bir müşterimiz bize e‑posta gönderince fark ettik. İş yerinde aktif olarak kullandığımız hattın çalışmaması hem bizi hem de müşterilerimizi zor durumda bıraktı.
Durumu fark eder etmez saat 16.40 civarında TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 5 saat içinde gelebileceklerini söylediler. Mesai saatimizin 18.00’de bittiğini, bugün için bu yüzden uygun olmadığımızı, fakat ertesi gün tüm gün boyunca istedikleri saatte gelebileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini, bugünden yarına bir not ya da arıza kaydı düşemeyeceklerini söyledi.
Teknoloji ve iletişim hizmeti satan bir firmanın, ertesi gün için basit bir arıza kaydı bile oluşturamıyor olması gerçekten akıl alır gibi değil. Bizim telefonumuz çalışmıyor, biz mağdur oluyoruz, ama ertesi gün için randevu/arıza kaydı açılması bile müşteri tarafından yeniden aranma şartına bağlanıyor.
TÜRKSAT Kablo’nun, mevcut arızamız için bugünden yarına arıza kaydı açmasını, iş yerimizin telefon hattındaki sorunun en kısa sürede giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi yormayan, daha teknolojik ve pratik bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
1 hafta bekledik gelen giden yok. 1 hafta sonra yeniden aradık da çözüldü :) Kablo Net bizi şaşırtmıyorsun sabrımızı sınıyorsun. Neredeyse 10 yıllık aboneyiz ama terk etmek üzereyiz. Bugünden yarına arıza kaydı açılamaması nedir ya. Fred Çakmaktaşın şirketi mi bu :)
