to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Arızasında Haksız Yere Faturama 100 TL Ücret Yansıtıldı
11.11.2025 tarihinde Kablo Net internetimde yaşadığım sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, değerlerimde kayıplar olduğunu ve arıza kaydı açıldığını belirtti. Ertesi gün gelen teknik ekip, evimde modeme sadece reset atıp ölçüm yaptıktan sonra herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bu işlem sonrası bana, “abone kaynaklı arıza” gerekçesiyle faturama 100 TL yansıtılacağı bildirildi.
Arıza kaydı açıldığında, operatörünüz tarafından cmts ccer% 6.194 ve cm ccer% 3.144 olarak tespit edilmişti. Çoğu kaynakta ccer değeri için %1’in altında olmasının çok iyi, %2–%3’e kadar olan değerlerin ise bağlantıyı ciddi şekilde etkilemeyebileceği belirtilmektedir. Modemim kapı girişinde ve sizin tevzi kutunuzdan gelen kablo ile bağlı; modem kablosu size ait. Bu şartlar altında kullanıcı kaynaklı nasıl bir hata yaptığımın tarafıma izah edilmesini ve faturama yansıtılan 100 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Servis ücreti iptal edilmiştir. Tarafınıza servis ücreti yansıtılmayacaktır. Saygılarımızla.
İlgi ve alakanıza teşekkür ederim
Teşekkürler
