Kablo Net Arızasında Haksız Yere Faturama 100 TL Ücret Yansıtıldı

11.11.2025 tarihinde Kablo Net internetimde yaşadığım sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, değerlerimde kayıplar olduğunu ve arıza kaydı açıldığını belirtti. Ertesi gün gelen teknik ekip, evimde modeme sadece reset atıp ölçüm yaptıktan sonra herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bu işlem sonrası bana, “abone kaynaklı arıza” gerekçesiyle faturama 100 TL yansıtılacağı bildirildi.

Arıza kaydı açıldığında, operatörünüz tarafından cmts ccer% 6.194 ve cm ccer% 3.144 olarak tespit edilmişti. Çoğu kaynakta ccer değeri için %1’in altında olmasının çok iyi, %2–%3’e kadar olan değerlerin ise bağlantıyı ciddi şekilde etkilemeyebileceği belirtilmektedir. Modemim kapı girişinde ve sizin tevzi kutunuzdan gelen kablo ile bağlı; modem kablosu size ait. Bu şartlar altında kullanıcı kaynaklı nasıl bir hata yaptığımın tarafıma izah edilmesini ve faturama yansıtılan 100 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.