Kablo Net 1000 Mbps Hızında Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping Şikayeti

Uzun süredir Kablo Net’in 1000 Mbps paketini Adana Sarıçam’da kullanıyorum; ancak aboneliğimizin neredeyse ilk gününden bu yana internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Hızım vaat edilenin çok altında kalıyor, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve ping değerleri sürekli çok yüksek olduğu için hem genel kullanımda hem de çevrim içi oyunlarda ve toplantılarda ciddi sorunlar yaşıyorum.

Bu süre boyunca Kablo Net müşteri hizmetlerine ve teknik servise onlarca kez ulaştım. Önce sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi, modem değiştirildi fakat hiçbir iyileşme olmadı. Sonrasında altyapı sorunu dendi, gerekli altyapı çalışmalarının yapıldığı ifade edildi; buna rağmen sorunlar aynen devam etti. En son bölgemde internet trafiğini yöneten genel bir cihaz olduğu, bu cihazın yetersiz kaldığı ve değiştirileceği bilgisi verildi; ancak bu açıklamaya ve söylenen çalışmalara rağmen yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Uzun zamandır bu şekilde eksik ve sorunlu hizmet almama rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için, Kablo Net’ten öncelikle bağlantı sorunlarımın tamamen giderilmesini ve paketim kapsamında vaat edilen hizmeti istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım ya da eksik hizmet aldığım dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm kayıtların ve detayların zaten sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyor, sürecin artık somut bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.