to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Karabağlar’da Günlerdir İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
İzmir Karabağlar’da Kablo Net ev interneti kullanıyorum. 28 Haziran akşamından bu yana, yani günlerdir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bugün 5 Temmuz olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmiş değil.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Son olarak genel bir arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hâlâ bağlantı yok. Hizmet numaram 1042412236’dır.
İnternet kesintisi için yaptığım bir görüşmede, arıza olduğu ve kısa sürede giderileceği söylendikten yaklaşık bir saat sonra bu kez tarafıma ücretsiz modem cihazı ve fiber internete geçiş teklifiyle dönüş yapıldı. Ben de günlerdir evimde internet olmadığını, var olmayan bir hizmet için ücretsiz teklif sunulmasının ciddi anlamda çelişkili ve ciddiyetsiz bir durum olduğunu ilettim.
Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen sorunumun çözülememesi ve bu şekilde tutarsız geri dönüşler yapılması beni mağdur ediyor. Tüketici olarak temel iletişim hakkımın bu denli uzun süre kesintiye uğramasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15. Maddesinden doğan haklarımı talep ediyor, internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin ilgili mevzuat çerçevesinde faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle bu bölgede etkilenen tüm müşterilere ikna edici bir telafi sunulmasını, gerekirse bir ay fatura alınmayarak mağduriyetlerin giderilmesini bekliyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak 6502 sayılı Kanun’un 52/4. Maddesinden doğan haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
İnternet kesintisi 9. Gün olacak yaptıkları tek şey herkese otomatik cevap vermek hiçbir şey çözülmüş değil, bir dönüş dahi yok bazı şikayet cevaplarına 7 gün denilmiş 30 günün 3/1 neredeyse bitti
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tarafıma internet hizmetinin yeniden sağlandığı yönünde dönüş yapılmıştır. Ancak sorunum fiilen çözülmüş değildir. Mevcut durumda tarafıma fiber altyapı üzerinden internet hizmeti sunulduğu belirtilmektedir. Buna rağmen, Kablo Net'in kendi uygulaması ve sisteminde hattım için 100 Mbps hız bilgisi görünmesine rağmen, tarafıma sağlanan gerçek internet hızı bu seviyeye ulaşmamaktadır. Daha önce kullandığım 35 Mbps paketinde de fiilen yaklaşık 25 Mbps hız alabiliyordum. Şu an ise herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, hız çoğu zaman yine aynı seviyelerde kalmakta, hatta zaman zaman 20 Mbps'nin altına, 12 Mbps ve hatta daha düşük değerlere kadar düşmektedir. Dolayısıyla yalnızca bağlantının yeniden sağlanmış olması, yaşadığım hız ve hizmet kalitesi sorununu ortadan kaldırmamıştır. Sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen hızlara uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
