İzmir Karabağlar’da Günlerdir İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

İzmir Karabağlar’da Kablo Net ev interneti kullanıyorum. 28 Haziran akşamından bu yana, yani günlerdir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bugün 5 Temmuz olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmiş değil.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Son olarak genel bir arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hâlâ bağlantı yok. Hizmet numaram 1042412236’dır.

İnternet kesintisi için yaptığım bir görüşmede, arıza olduğu ve kısa sürede giderileceği söylendikten yaklaşık bir saat sonra bu kez tarafıma ücretsiz modem cihazı ve fiber internete geçiş teklifiyle dönüş yapıldı. Ben de günlerdir evimde internet olmadığını, var olmayan bir hizmet için ücretsiz teklif sunulmasının ciddi anlamda çelişkili ve ciddiyetsiz bir durum olduğunu ilettim.

Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen sorunumun çözülememesi ve bu şekilde tutarsız geri dönüşler yapılması beni mağdur ediyor. Tüketici olarak temel iletişim hakkımın bu denli uzun süre kesintiye uğramasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15. Maddesinden doğan haklarımı talep ediyor, internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin ilgili mevzuat çerçevesinde faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle bu bölgede etkilenen tüm müşterilere ikna edici bir telafi sunulmasını, gerekirse bir ay fatura alınmayarak mağduriyetlerin giderilmesini bekliyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak 6502 sayılı Kanun’un 52/4. Maddesinden doğan haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.