to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ekleme Ve Faturada Aşırı Artış
Kablo Net’ten yaklaşık 15 ay taahhütlü, ilk 3 ay 99 TL, sonraki 12 ay 599 TL olacak şekilde 50 Mbps internet paketine Mayıs ayında üye oldum. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında söz verildiği gibi 99 TL fatura ödedim. Eylül ayında faturam 488 TL, Ekim ayında ise 886 TL olarak yansıtıldı ve faturada “Cosmogo Net Geo” gibi ek paketler gördüm.
Bu ek paketlerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı, arama, SMS ya da e‑posta yoluyla bilgilendirilmedim. Onayım olmayan bu paketlerden dolayı bir de cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Haberimin olmadığı bir üyelikten cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 1032870313’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketleri iptal ettirirsem cayma bedeli yansıtılacağı, bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi ve sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bilgim ve onayım dışında eklenen bu paketlerin ve buna bağlı olarak çıkarılan cayma bedeli tutarlarının tamamen iptal edilmesini, faturalarımın taahhüt ettiğim paket ücretleri üzerinden düzeltilmesini ve haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
