to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Fatih’te Kablo Net Ve TV Hizmetinde 10 Günlük Kesinti
Yaklaşık 10 gündür İstanbul Fatih’teki adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmeti tamamen kesik durumda. Bulunduğumuz binanın iki yanında yer alan binaların kentsel dönüşüm kapsamında yıkılmasının ardından yaşanan bu sorun nedeniyle evde hiçbir şekilde internet ve televizyon hizmeti alamıyoruz.
Yıkım çalışmalarından sonra TÜRKSAT altyapısında zarar ya da ciddi bir bağlantı problemi oluştuğunu düşünüyoruz. Buna rağmen 18 Ağustos’tan bu yana geçen sürede hizmetlerimiz hâlâ aktif hâle getirilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. İş, eğitim ve günlük iletişim ihtiyacımız için temel hâle gelen interneti bu kadar uzun süre kullanamamak bizim için kabul edilebilir değil.
Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sadece sorunun “çözülmek üzere olduğu” ifade ediliyor; ancak somut bir adım atılmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Kesintinin ne zaman ve nasıl giderileceğine dair açık bir açıklama alamıyoruz.
TÜRKSAT yetkililerinden bölgemizdeki altyapının acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet ve TV hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 10 gündür kullanamadığımız internet ve TV hizmeti bedellerinin faturamıza yansıtılmamasını, bu dönem için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net, açıklayıcı bir bilgilendirme sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
“En kısa sürede” ifadesini 10 gündür duyuyoruz. Artık bu cevap bir bilgilendirme değil, sorunu geçiştiren standart bir metin haline geldi. Kentsel dönüşüm kapsamında yan binalar yıkıldığından beri internet ve TV hizmeti yok. 10 gündür hizmet alamıyoruz, buna rağmen hâlâ somut bir tarih, arızanın nedeni veya çözüm planı paylaşılmıyor. Sizin sağlayamadığınız internet hizmeti nedeniyle her gün kendi cebimden ek internet satın almak zorunda kalıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bir de ekstra masraf yapmak zorunda bırakılıyorum. “En kısa sürede giderilecektir” demek yerine lütfen net cevap verin: Arıza tam olarak nedir, ekipler ne işlem yapıyor ve hizmet hangi gün yeniden verilecek? 10-11 gün sizin için “kısa süre” olabilir ancak müşteri açısından kabul edilebilir bir süre değildir. Kullanamadığım günlerin ücret iadesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorun derhal çözüme kavuşturulmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı, uğradığım maddi zararlar ve tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Artık otomatik cevap değil, somut çözüm, net tarih ve mağduriyetin telafisini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için. Saygılarımızla.
