to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Kadıköy’de Kablo Net internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 5 saattir hem internet hem de TV hizmetinde tamamen bağlantı yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Neredeyse her aramamda “tüm hatlarımız doludur” uyarısı sonrası hat otomatik kapanıyor. Yaklaşık 100 aramadan sadece birinde müşteri temsilcisine ulaşabildim, onda da bölgede şebeke problemi olduğunu, kendi sistemlerine bile giremediklerini söylediler. Sorunun ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini sorduğumuzda ise sistemden görüntüleyemediklerini, bu nedenle hem arızanın kaynağını hem de ne zaman düzeleceğini bilmediklerini ilettiler.
Müşteri numaram 1032802208’dir. Uzun süredir kesintisiz şekilde devam eden bu hizmet alamama durumunun acilen giderilmesini, arızanın nedeni ve çözüm süresi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1,5 ay önce yaşadığım kesinti sorununun aynısını bugün yeniden yaşıyorum ve öğle saatlerinden beri İstanbul Kadıköy’de internet bağlantım tamamen yok. İnternet üzerinden yürüttüğüm çalışmalarımı yapamıyor, işimi sürdüremiyorum.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak temsilciler kendi ekranlarına ulaşamadıkları için hiçbir işlem yapamıyor. Kendi sistemlerine giremedikleri için arızamın kaydını sağlıklı alamadıklarını, ne zaman ekranlarına erişebileceklerini bilmediklerini ve bu nedenle bana ne zaman dönüş yapacakları konusunda da net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Böyle olunca hem internet hizmeti alamıyor hem de çözüm için bir tarih öğrenemiyorum.
İnternet bağlantımın en kısa sürede sağlıklı şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini, sorunun kaynağı ve çözüm tarihi hakkında bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturama yansıtılacak tutarda gerekli iadenin/indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sanırım 16. Saat ve hala mevcut internetimiz, kablolu TV miz ve Analog TV miz çalışmıyor. Bölgede arıza giderilmiş ancak bizdeki devam ediyor.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tam 1,5 ay sonra tekrar aynı sorun yaşanmakta şaka gibi! Müşteri temsilcisi kendi ekranlarına ulaşamıyor, bize yardımcı olabilmesi için ekranlarına ulaşması gerekiyor. Ne zaman ekranlarına ulaşacaklarını bilmedikleri gibi bize ne zaman dönüş saplayabileceklerini hiç bilmiyorlar.
