İnternet Kopması Bir Yıldır Durmaksızın Devam Ediyor

Yaklaşık 2025 Haziran ayından bu yana, yani neredeyse 1 yıldır TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde sürekli hat kopması sorunu yaşıyorum. Abone numaram 1130036681, adresim Kocaeli İzmit Karabaş Mahallesi’ndedir. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Arıza için önce modemimin eski olduğu söylendi, geçici modem takıldı ancak kopmalar aynı şekilde devam etti. Ev içindeki hat dağıtıcı ek kutusu değiştirildi, buna rağmen yine çözüm sağlanmadı. Kopmaların belirli bir düzeni yok; bazen 2–3 gün sorun yaşanmıyor, bazen de peş peşe 4–5 kez hat kopması oluyor. Özellikle hafta sonları ve akşam 20.00’den sonra kopmalar çok daha sık yaşanıyor.

CİMER ve BTK üzerinden de başvuruda bulundum, tarafıma “arıza çözüldü” şeklinde geri dönüş yapıldığı söylendi; ancak fiili olarak benim hattımdaki kopma sorunu halen devam ediyor. Kopma zamanlarını Bölge Müdürlüğü’ne de bildirdim, buna rağmen somut bir sonuç alamadım. Hattımın LOG kayıtları incelenirse, ne kadar sık kopma yaşandığı açıkça görülebilir.

Bu süreçte faturalarımı gününde, eksiksiz olarak ödememe rağmen, aldığım hizmet istikrarlı değil ve sorunum 10 aydan fazladır çözülemiyor. Faturayı bir gün geciktirdiğimde hemen faiz uygulanırken, aynı hassasiyet maalesef hizmetin sürekliliği ve arızanın giderilmesi konusunda gösterilmiyor. Çocuklarımın sınav dönemlerinde ders çalışırken kesintiler nedeniyle zor durumda kaldık.

TÜRKSAT’tan beklentim, hattımdaki sorunun kalıcı biçimde giderilebilmesi için gerekirse hattımın ve altyapımın tamamen yenilenmesi ve bu uzun süredir devam eden kopma probleminin bir an önce çözülmesidir. Otomatik, kalıp cevaplar yerine gerçekten sorunu inceleyip anlayan ve çözüm odaklı hareket eden bir yetkilinin konuyu ele almasını rica ediyorum.