to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezinden Cevapsızlık
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır Kocaeli İzmit adresimde internetim tamamen kesik durumda. Ne işimi görebiliyorum ne de evde temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Sorunu bildirmek için bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım. Her aradığımda “şu anda sistemimiz yok, görüntüleme yapamıyoruz” denilerek konuşma kısa sürede sonlandırıldı ve arıza kaydı bile oluşturulmadı. Bu nedenle teknik ekip de hiç adrese yönlendirilmedi, sorunla ilgili hiçbir fiili işlem yapılmadı.
Ben düzenli olarak her ay 600 TL fatura ödüyorum ve karşılığında en temel hizmet olan internet erişimini alamıyorum. Tek ve net beklentim, arızamın acilen sistem üzerinden görülüp arıza kaydının açılması, teknik ekibin adrese yönlendirilerek internet kesintisinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve kesintiye yönelik gerekli teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net abonesiyim ve Kablonetmaster paketini kullanıyorum. Yaklaşık 16 Ağustos tarihinden bu yana internetim sık sık kesiliyor ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu durum 15 günü aşkın süredir devam ediyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Teknik ekip yönlendirildi, ekip sorunun modemden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden modem değişimi talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 10 gündür modem stokta olmadığı, stok gelince değişim yapılacağı söyleniyor ve bu süreçte ne arayan ne de bilgi veren kimse olmadı. Bu süre boyunca da internet kesintileri aynen devam ediyor.
Böylesine büyük bir firmanın bu kadar uzun süre boyunca bir modem temin edememesi ve yaşanan kesintilerin giderilememesi kabul edilebilir değil. Sorunun çözülemeyeceği artık açıkça görüldüğü için, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Arkadaş geldi sağ olsun uğraştı reset attı ama internetim hala yok maalesef sorun çözülmedi modemle ilgili bir sıkıntı olabileceğini söyledi gelen arkadaş yeni modem talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü
Sorun tekrar başladı devamlı internet kesiliyor çağrı merkezini aradım yine şu an sitemimiz yok yardımcı olamıyoruz diyorlar koca firmanın çağrı merkezi hiçbir iş yapmıyor lütfen yarın teknik ekibi gondrip modemin değişim yapılmasını istiyorum çünkü problem modemde
Modem kaç aya gelecek acaba biz daha ne kadar internet kesintisi yaşayacağız koskoca kurumsal firmada şu anda elimizde modem yok diyorlar şaka gibi bir de bunu bekleyeceğiz günlerce
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimize konu özel olarak iletilmiştir. Modem stokları güncellendiğinde cihaz değişimi yapılacaktır. Saygılarımızla.
17 Ağustos bugün 26 Ağustos hala çözülmedi koca firma birtane modem bulup değişim yapamadı yarına kadar işlem yapılmazsa Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim bilginize
Lütfen sözleşmemi cayma bedeli çıkmadan iptal eder misiniz 15 gündür bir sorunu çözemediniz Belli ki çözemeyeceksiniz ben daha fazla beklemek istemiyorum koca firma bir modem bulamadınız değiştirmek için yarım yamalak hizmetinize para ödemek istemiyorum
18 gün oldu hala birtane modem bulup yollayamadılar yazıklar olsun
