Yaklaşık 10 senedir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden, limitsiz 50 Mbps hızında iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Ancak bu kadar uzun süredir müşteri olmama rağmen internet hizmetini doğru düzgün, arızasız bir süre boyunca kullanamıyorum. Son bir yıldır internetim sık sık tamamen gidiyor; bazen 6 saat, bazen 2 güne kadar süren kesintiler yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hâle geldi.
İnternet kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman düzeleceği, tarafıma bir bilgilendirme yapılacağı konusunda net bir açıklama alamıyorum. Kullanılan altyapının Türk Telekom altyapısı olduğu söyleniyor; ancak bu durum benim yaşadığım sorunu ve hizmet alamadığım süreleri açıklamıyor ve çözmüyor.
Uzun süreli ve sık sık tekrarlanan bu kesintilere rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da kullanamadığım günler için bir telafi yapılmıyor. Hem hizmeti alamıyor, hem de tam fatura ödemeye devam ediyorum. Devletin ilgili kurumlarına da başvurular yaptım; ancak sorunlarım kalıcı olarak çözülmediği için artık markadan ciddi anlamda şikayetçiyim.
Konya Selçuklu bölgesindeki aboneliklerim için, sık sık yaşanan ve saatlerce, hatta günlerce süren internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli düzeltme ve iadelerin yapılmasını ve arıza süreçlerinde müşterilerin gerçekten bilgilendirildiği şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar