to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 1091290679 hizmet numarasıyla kayıtlıyım. 05.01.2026 tarihinde gece saat 02:00 civarından beri, yani yaklaşık 3 gündür internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ödemesini düzenli olarak yaptığım internet hizmetini bu süreçte hiç kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini bugün de dahil olmak üzere toplam 3 kez aradım. Her aradığımda yalnızca teknik ekiplere bilgi verildiği söylenip görüşme sonlandırıldı, ancak ne bir somut geri dönüş sağlandı ne de sahada çözüm adına herhangi bir ilerleme hissettim. Durumu BTK’ya da iletmeme rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.
Firmaya olan borcumuz geciktiğinde faiziyle tahsil edilirken, günlerdir hizmet alamadığım için yaşadığım mağduriyet ve kaybımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum. İnternetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini ivedi olarak talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 senedir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden, limitsiz 50 Mbps hızında iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Ancak bu kadar uzun süredir müşteri olmama rağmen internet hizmetini doğru düzgün, arızasız bir süre boyunca kullanamıyorum. Son bir yıldır internetim sık sık tamamen gidiyor; bazen 6 saat, bazen 2 güne kadar süren kesintiler yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hâle geldi.
İnternet kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman düzeleceği, tarafıma bir bilgilendirme yapılacağı konusunda net bir açıklama alamıyorum. Kullanılan altyapının Türk Telekom altyapısı olduğu söyleniyor; ancak bu durum benim yaşadığım sorunu ve hizmet alamadığım süreleri açıklamıyor ve çözmüyor.
Uzun süreli ve sık sık tekrarlanan bu kesintilere rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da kullanamadığım günler için bir telafi yapılmıyor. Hem hizmeti alamıyor, hem de tam fatura ödemeye devam ediyorum. Devletin ilgili kurumlarına da başvurular yaptım; ancak sorunlarım kalıcı olarak çözülmediği için artık markadan ciddi anlamda şikayetçiyim.
Konya Selçuklu bölgesindeki aboneliklerim için, sık sık yaşanan ve saatlerce, hatta günlerce süren internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli düzeltme ve iadelerin yapılmasını ve arıza süreçlerinde müşterilerin gerçekten bilgilendirildiği şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
