İnternet Hizmeti Alamadan Fatura Ödemek Ve Çözüm Bulamamak

TÜRKSAT Kablo Net’ten 2 yılın üzerinde TV+internet paketi hizmeti alıyorum. Son bir yıldır ise interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Ankara Çankaya Dikmen’deki adresimde sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması yaşıyorum. Bu nedenle her ay birkaç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram: 1017923994. Her aradığımda hız tespiti yapılıyor, modemin başında olmam isteniyor ve internette sorun olmadığı, sinyalin geldiği söyleniyor. Defalarca ekip yönlendirilmesi talep etmeme rağmen ya ekip hiç gelmiyor ya da “evde yoktunuz” denilerek işlem yapılmadan geçiliyor. Geçen yıl bir kez gelen ekip de “sinyaliniz var, yapabileceğimiz bir şey yok” deyip gitti. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca internet erişimi olmadığı için mobil hattımdan ek paket almak zorunda kalıyorum. Ayrılmak istediğimde ise, taahhüt nedeniyle 4200 TL civarında bir bedel talep ediliyor. Emekli bir vatandaş olarak hem hizmet alamıyor hem de aylık 432 TL ücret ödemeye devam ediyorum.

Sorunlarımın çözülmesini, hizmet alamadığım dönemlerin ücretinin iadesini ve taahhüt iptal bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.