Hız Düşüşüne Çözüm Getirmeyen TÜRKSAT’ın Haksız Servis Ücreti

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır internet hızım sürekli olarak düşüyor. Bunun üzerine arıza var mı diye mesaj attım, ardından beni arayan müşteri temsilcisi modemde sinyal sorunu olduğunu söyleyip ekip yönlendireceğini belirtti.

Eve gelen ekip modemde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Daha sonra gelen mesajda ise servis hizmeti olarak 100 TL’nin faturama yansıtılacağı bildirildi. Sorun var diyerek servisi gönderen de onlar, daha sonra “sorun yok” diyerek servis ücreti yansıtan da yine kendileri oldu. Bu durumu açıkça haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi sistemlerinde arıza olduğunu ve bu nedenle benim arızayı göremediklerini söylediler. Yani hem sorunu çözmüyorlar hem de üstüne servis ücreti yansıtıyorlar. Hizmeti Eskişehir Tepebaşı’nda kullanıyorum ve bu yaşananlardan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

100 TL’lik servis ücretinin faturama yansıtılmamasını ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura kesildiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacak ve en kısa sürede aboneliğimi iptal edeceğim.